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变频器销售维修

公司概况

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公司名称:西安忆频电气有限公司

联系人:李雄刚   李文

电话:029-88385235

手机:15091543336 13110482859

邮箱:1017227344@QQ.com

传真:029-88385600

网址:www.yipin114.com

地址:西安市高新区唐兴路11号东馨花园34单元1

门店地址:西安市未央区北辰大道北段朱宏机电市场1号办公楼11


售后服务

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一、产品 “三包”保证

1、保证提供的设备的元器件材料、设计工艺和生产制造的质量,并经检测、试验是完全合格,并在各个方面符合与用户签定的协议或合同规定的质量、规格和性能之要求。

2、在合同规定的质量保证期内,保证设备在经过正确安装、合理操作和维护保养,在设备寿命期内运转良好。保证设备在现场条件下,在正常操作情况下,若由于设计、制造、工艺或材料的缺陷而造成的设备损坏免费维修。

3. 保证对设备用户提供的服务包括培训、安装督导、单机调试、系统联调和试验等,按合同规定方式进行,对由于本公司工程技术人员的过失、错误或疏忽而造成的设备损坏过缺陷免费维修。

4. 设备的质量保证期为设备通过带负荷调试验收后的12个月(合同规定的质保期以合同为主)。若部分设备和材料因质量问题在保证期内需要更换、重新设计、修改或更新,这部分设备和材料的保证期自双方确认的修复完成日起重新质保期。

5. 严格执行ISO9000质量体系要求,保证进货、与出厂的检验控制,保证提供的产品符合有关企业标准、国家标准及与用户签定的合同的技术要求。保证交货进度、技术服务满足用户的工程进度要求。

6. 在质保期内,进行月定期回访(或根据情况不定时进行回访),按照用户要求和安排对设备进行例检和维护,现场需要时按要求进行设计修改,保证设备正常运行。

7. 在接到用户通知后1小时内进行实质技术响应并通知就近特约维修店,12小时内技术人员到达现场,尽快进行检查并提出解决方案及时排除故障。

8. 质量保证范围不包括由于买方管理不善、不遵守操作、维修及其他说明书中的有关规定,由于操作不当、维护不当、正常磨损所引起的设备损坏。但我方仍可提供免费的技术服务与支持。

      9. 公司对所售产品提供的质量三包期为设备通过带负荷调试验收后的12个月(合同规定的质保期以合同为主),并提供终身免费服务。

二、产品的服务承诺

忆频电气始终秉承 “满客户之所求,解客户之所虑” 的经营理念和服务宗旨,为保证客户安全、可靠、满意地使用本公司所有产品,对公司经营的所有产品作出以下服务承诺:

1、向需方出售的所有产品都是从厂家直接进购,由我公司相关人员检查审核,并符合国家规定和通过ISO9001:2000国际质量体系标准认证。

2、向需方提供按合同规定的全部质量检验报告、技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术审查。

3、按照合同的到货时间,向需方及时准确地交付货物,若有特殊情况,应在到货期前七个工作日向需方说明情况,得到需方的认可。

4、按照需方要求的时间派技术工程师到现场进行技术服务,指导需方按供方的技术资料和图纸要求进行安装、调试及整套设备的试运行和试生产。

5、对于需方要求的与合同设备有关的配套设备和外围设备,我方主动提供满足设备要求的技术条件、资料、图纸并协助安装调试。

6、严格执行并遵守供需双方签订的合同,以及就有关问题签订的补充协议。

7、严格执行并遵守国家法规政策,认真执行合同规定的退货换三包政策(因质量问题)

8、为需方相关技术人员进行有关设备安装、调试、使用、维护以及常见问题的处理等技术培训。

9、加强售前、售中、售后服务,把 “超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品销售、安装、调试、维护的全过程。

10、接到需方售后服务需求后,在1小时之内作出实质响应并通知就近特约维修店,12小时内技术人员到达故障现场。我们将不断完善服务网络和体系,尽最大能力缩短处理时间,解决客户的后顾之忧。

11、我公司技术人员和客服人员在产品运行过程中定期回访并解答客户遇到的问题和技术咨询,满足客户的合理服务要求。

12、对需方的投诉和意见,我们将认真对待,及时处理和改进,维护客户的正当权益。

13、产品使用期内满足需方对备品备件的要求。

      14、提供免费的产品控制软件升级。

三、服务收费约定

1. 在产品质量保证期内,在质量保证范围内所有维修的设备、服务由本公司免费提供。

2. 产品质量保证期内由于买方管理不善、不遵守操作、维修及其他说明书中的有关规定,由于操作不当、维护不当、正常磨损所引起的设备损坏的设备按照成本价收取设备费,但提供免费的工程技术服务。

3.质保期过后应买方要求提供的维修、试验等服务,设备费用按成本价收取,服务免费。

    4. 公司对所售所有产品提供终身免费服务。

 

四、服务体系及组织保证

为保证用户的安全生产和设备的稳定运行、保障公司产品始终运行在良好的工作状态。公司设立了专职的技术部,负责公司产品的售前、售中与售后服务。技术部下设有合同管理组、工程设计组、技术支持组以及售后服务组

1、合同管理组:按照销售部的合同执行工作联系单,对相应合同的执行过程进行进度控制、公司内部相关部门工作联系单的制定与合同执行协调等,并定期对设备运行客户进行电话回访。

2、工程设计组:负责公司产品按照合同进行工程图纸设计,并就相关设计问题与需方相关部门联络,保证公司产品和工程设备符合现场需求。

3、技术支持组:负责公司市场推广的技术支持,并承担客户有关变频应用节能方案、节能预测、解决方案和应用案例的制定和规划。

4、售后服务组:专门负责公司产品在现场的安装指导、产品调试和运行过程中出现的问题处理。为提高服务响应速度,售后服务小组组长全权负责安排公司售后服务人员的服务活动。

五、售后服务组按以下流程进行:

1.公司售后服务设立热线电话,售后服务小组专职处理设备服务问题和按照用户要求和安排对设备进行例检和维护,现场需要时按要求进行设计修改,保证设备正常运行。

2.售后服务小组接到有效的客户服务需求或问题投诉后,进行相关问题的记录并存入相应合同管理档案中,同时售后服务小组组长组织相关人员讨论,决定行动方案

 3.售后服务组长拟定行动计划实施方案,上报技术部经理或技术总监,由技术部与就近的维修店联系,派技术服务人员进行现场服务。

 4.当售后服务小组无法解决和判断用户所投诉的问题时,上报至技术部经理或技术总监,迅速决定行动方案。

六、其余服务内容:

 1.公司设备在现场运行后一周内,就设备运行维护、操作、注意事项、常见问题的处理等对使用人员进行详细培训。

 2.公司在新设备投运后一个月进行现场例检和维护,并咨询用户使用情况,对设备的使用情况进行记录,并询问用户对设备的改进意见。

 3.设备运行半年后,派出售后服务人员,协同现场运行人员对设备内部情况清扫并检查。